УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Владельцем интернет-магазина https://ursula.ee (далее — Интернет-магазин) является Osaühing URSULA—MARIA (регистрационный код 10485381, номер плательщика НДС EE100423406), адрес: Ida-Viru maakond, Narva linn, P. Kerese tn 42, 21003, Эстония.
Электронная почта: info@ursula.ee
Телефон: +372 5553 0272.
1. Действие договора купли-продажи, информация о товарах и ценах
Настоящие условия продажи применяются при покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены на товары, продаваемые в Интернет-магазине, указаны рядом с соответствующими товарами. Все цены указаны в евро и включают налог с оборота (НДС) в размере 24%.
К стоимости товара добавляется плата за доставку, если для выбранного способа получения товара предусмотрена плата за доставку.
Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя, характеристик товара и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа до его подтверждения.
Информация о товаре, его основных характеристиках и иных существенных условиях представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с соответствующим товаром.
2. Оформление заказа и оплата
Для заказа товара необходимо добавить желаемые товары в корзину. Для оформления заказа покупатель заполняет требуемые поля, включая данные плательщика и получателя, и выбирает подходящий способ доставки или получения товара.
До подтверждения заказа покупателю отображается итоговая сумма к оплате, включая стоимость товаров и применимые расходы на доставку.
В Интернет-магазине доступны следующие способы оплаты:
- банковские платежи банков Эстонии;
- платежные карты Visa и Mastercard;
- Apple Pay и Google Pay;
- наличными при получении товара на складе OÜ Ursula-Maria по адресу: Ida-Viru maakond, Narva linn, P. Kerese tn 42, 21003.
При использовании способа оплаты, предусматривающего предварительную оплату, заказ считается подтвержденным после успешного осуществления платежа.
Подтверждение заказа и счет направляются на указанный покупателем адрес электронной почты. При оплате наличными счет также может быть выдан покупателю в бумажном виде при получении товара.
Если покупатель после оформления и оплаты заказа не получил подтверждение заказа или счет, необходимо связаться с Интернет-магазином по электронной почте info@ursula.ee.
Внимание! При оплате через банковскую ссылку после осуществления платежа необходимо нажать на странице банка кнопку «Вернуться к продавцу» («Tagasi kaupmehe juurde»).
Электронные платежи осуществляются при посредничестве Maksekeskus AS. Оплата производится за пределами Интернет-магазина в защищенной платежной среде: при оплате через банковскую ссылку — в защищенной среде соответствующего банка, а при оплате банковской картой — в защищенной среде поставщика платежных услуг.
Интернет-магазин не имеет доступа к банковским данным и полным данным платежной карты покупателя.
Владелец Интернет-магазина является ответственным обработчиком персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.
Если заказанный товар невозможно поставить в связи с отсутствием товара или по иной причине, покупатель уведомляется об этом при первой возможности. Уплаченные за такой товар денежные средства, включая соответствующие расходы на доставку, возвращаются покупателю незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки соответствующего уведомления.
3. Доставка
Товары доставляются по территории Эстонии.
Покупателю доступны следующие способы получения товара:
- SmartPosti — посылочные автоматы;
- SmartPosti — курьерская доставка по Эстонии;
- доставка крупногабаритных товаров по Эстонии, за исключением островов;
- доставка крупногабаритных товаров на Сааремаа и Хийумаа;
- самовывоз со склада OÜ Ursula-Maria.
Для осуществления курьерской доставки Интернет-магазин также может использовать услуги Venipak Eesti OÜ.
Для доставки крупногабаритных товаров могут использоваться услуги Kaubaekspress OÜ, а также других транспортных компаний.
Расходы на доставку товара несет покупатель, если не указано иное. Стоимость доставки отображается при выборе соответствующего способа доставки до подтверждения заказа.
Отправления по Эстонии, как правило, доставляются в указанное покупателем место назначения в течение 5 рабочих дней после подтверждения заказа.
В исключительных случаях срок доставки может составлять до 45 календарных дней. Если доставка товара в установленный срок невозможна, Интернет-магазин уведомляет об этом покупателя.
4. Право на отказ от договора
Покупатель-потребитель имеет право без указания причины отказаться от заключенного посредством Интернет-магазина договора в течение 14 дней.
При покупке товара 14-дневный срок для отказа от договора, как правило, исчисляется со дня, когда покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.
14-дневное право на отказ от договора не распространяется на покупателя, являющегося юридическим лицом.
Для использования права на отказ от договора покупатель должен в течение установленного срока однозначно уведомить Интернет-магазин о своем решении отказаться от договора.
Для этого покупатель может:
- воспользоваться размещенной в Интернет-магазине функцией «Отказаться от договора» («Taganen lepingust»);
- заполнить типовую форму заявления об отказе от договора и отправить ее по электронной почте info@ursula.ee;
- направить Интернет-магазину иное однозначно сформулированное заявление об отказе от договора.
Типовую форму заявления об отказе от договора можно найти здесь:
При подаче заявления об отказе от договора посредством соответствующей функции на сайте Интернет-магазина покупателю направляется электронное подтверждение получения заявления.
Для соблюдения 14-дневного срока достаточно, чтобы покупатель отправил заявление об отказе от договора до истечения указанного срока.
При ознакомлении с товаром покупатель вправе обращаться с ним только в той мере, в какой это необходимо для установления характера, свойств и функционирования товара, аналогично тому, как это разрешено при ознакомлении с товаром в обычном магазине.
Если товар использовался иным способом или в большей степени, чем это необходимо для установления его характера, свойств и функционирования, покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара. В таком случае Интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую покупателю сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара.
Покупатель обязан вернуть товар Интернет-магазину не позднее чем в течение 14 дней после подачи заявления об отказе от договора либо предоставить подтверждение того, что в течение указанного срока товар был передан перевозчику.
Прямые расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или Интернет-магазин не сообщил, что принимает такие расходы на себя.
Если причиной возврата является несоответствие товара условиям договора, в частности если покупателю был доставлен неправильный или дефектный товар, применяются предусмотренные законом права покупателя в отношении товара, не соответствующего условиям договора.
При правомерном отказе от договора Интернет-магазин возвращает покупателю все полученные от него на основании договора платежи, включая расходы на первоначальную стандартную доставку товара, незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора.
Если покупатель выбрал способ доставки, стоимость которого превышает стоимость самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возмещать покупателю дополнительные расходы, превышающие стоимость самого дешевого стандартного способа доставки.
Интернет-магазин имеет право задержать возврат денежных средств до момента получения возвращаемого товара либо до момента предоставления покупателем доказательств отправки товара обратно — в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.
Возврат денежных средств производится, как правило, с использованием того же способа оплаты, который покупатель использовал при совершении покупки, если стороны не договорились об ином.
Право на отказ от договора не применяется в случаях, предусмотренных законодательством. В частности, право на отказ может отсутствовать в отношении товара, изготовленного с учетом индивидуальных требований покупателя или явно персонализированного для конкретного покупателя, а также в иных предусмотренных законом случаях.
Интернет-магазин имеет право отказаться от исполнения заказа, если цена товара вследствие очевидной технической ошибки была указана существенно ниже обычной рыночной цены и покупатель должен был разумно понимать, что речь идет об ошибке. В таком случае Интернет-магазин незамедлительно уведомляет покупателя и возвращает полученные от него денежные средства.
5. Право на предъявление претензии
Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие проданного потребителю товара условиям договора, существовавшее на момент передачи товара и проявившееся в течение двух лет с момента передачи товара покупателю.
Если несоответствие товара условиям договора проявилось в течение одного года с момента передачи товара покупателю, предполагается, что оно существовало уже на момент передачи товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или недостатка.
При обнаружении недостатка покупатель имеет право обратиться в Интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев после его обнаружения, направив сообщение по электронной почте info@ursula.ee или позвонив по телефону +372 5553 0272.
В обращении рекомендуется указать имя и контактные данные покупателя, дату покупки или номер заказа, описание обнаруженного недостатка и, по возможности, приложить фотографии или иные материалы, позволяющие оценить проблему.
Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после передачи товара покупателю вследствие неправильного использования, естественного износа, повреждения товара покупателем или по иным причинам, за которые Интернет-магазин не отвечает в соответствии с законодательством.
Если приобретенный в Интернет-магазине товар не соответствует условиям договора и Интернет-магазин несет за это ответственность, покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством средствами правовой защиты.
В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать ремонта или замены товара, снижения цены либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
Интернет-магазин отвечает на поданную потребителем письменную жалобу в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
6. Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин обрабатывает предоставленные покупателем персональные данные в объеме, необходимом для оформления и исполнения заказа, осуществления платежей, доставки товара, обслуживания покупателей и выполнения предусмотренных законодательством обязанностей.
Для исполнения заказа Интернет-магазин вправе передавать необходимые персональные данные поставщикам платежных, транспортных и иных услуг в объеме, необходимом для оказания соответствующей услуги.
Более подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности Интернет-магазина.
Интернет-магазин направляет покупателю информационные рассылки и маркетинговые предложения по электронной почте только при наличии соответствующего правового основания, в том числе если покупатель дал согласие на получение сообщений прямого маркетинга.
Покупатель может в любое время отказаться от получения маркетинговых предложений и информационных рассылок, воспользовавшись ссылкой для отказа от рассылки в соответствующем электронном письме либо направив уведомление на адрес info@ursula.ee.
7. Разрешение споров
Если у покупателя имеются претензии к Интернет-магазину, их необходимо направить по электронной почте info@ursula.ee или сообщить по телефону +372 5553 0272.
Стороны стремятся разрешить возникшие разногласия путем переговоров.
Если покупателю и Интернет-магазину не удается разрешить спор путем соглашения, покупатель-потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).
Информация об условиях рассмотрения споров и подаче заявления доступна на сайте Комиссии:
https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит внесудебное разрешение споров, возникающих из договоров между потребителем и продавцом. Рассмотрение заявления потребителя в Комиссии является бесплатным.
Потребитель также может воспользоваться европейским порталом Consumer Redress in the European Union, который предоставляет информацию о возможностях внесудебного разрешения потребительских споров и соответствующих органах альтернативного разрешения споров в странах Европейского союза: