VEEBIPOE MÜÜGITINGIMUSED
Veebipoe https://ursula.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Osaühing URSULA-MARIA (registrikood 10485381, käibemaksukohustuslase number EE100423406), aadress: Ida-Viru maakond, Narva linn, P. Kerese tn 42, 21003, Eesti.
E-post: info@ursula.ee
Telefon: +372 5553 0272.
1. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Käesolevad müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoes müüdavate kaupade hinnad on märgitud vastavate kaupade juurde. Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu 24%.
Kauba hinnale lisandub kohaletoimetamise tasu, kui valitud kauba kättesaamise viisiga kaasneb kohaletoimetamise tasu.
Kohaletoimetamise tasu sõltub ostja asukohast, kauba omadustest ja valitud tarneviisist. Kohaletoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel enne tellimuse kinnitamist.
Teave kauba, selle põhiomaduste ja muude oluliste tingimuste kohta on esitatud Veebipoes vahetult vastava kauba juures.
2. Tellimuse vormistamine ja tasumine
Kauba tellimiseks tuleb soovitud kaubad lisada ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks täidab ostja nõutud väljad, sealhulgas maksja ja saaja andmed, ning valib sobiva tarne- või kättesaamisviisi.
Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse ostjale tasumisele kuuluv lõppsumma, mis sisaldab kaupade maksumust ja kohaldatavaid kohaletoimetamise kulusid.
Veebipoes on võimalik tasuda järgmistel viisidel:
- Eesti pankade pangamaksed;
- Visa ja Mastercardi maksekaardid;
- Apple Pay ja Google Pay;
- sularahas kauba kättesaamisel OÜ Ursula-Maria laost aadressil Ida-Viru maakond, Narva linn, P. Kerese tn 42, 21003.
Ettemaksu eeldava makseviisi kasutamisel loetakse tellimus kinnitatuks pärast makse edukat sooritamist.
Tellimuse kinnitus ja arve saadetakse ostja märgitud e-posti aadressile. Sularahas tasumisel võib arve väljastada ostjale ka paberkandjal kauba kättesaamisel.
Kui ostja ei ole pärast tellimuse vormistamist ja tasumist saanud tellimuse kinnitust või arvet, tuleb võtta Veebipoega ühendust e-posti aadressil info@ursula.ee.
Tähelepanu! Pangalingi kaudu tasumisel tuleb pärast makse sooritamist vajutada panga lehel nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“.
Elektroonilisi makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises maksekeskkonnas: pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ning maksekaardiga tasumisel makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas.
Veebipoel puudub ligipääs ostja pangaandmetele ja maksekaardi täielikele andmetele.
Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale Maksekeskus AS.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba puudumise või muu põhjuse tõttu, teavitatakse ostjat sellest esimesel võimalusel. Sellise kauba eest tasutud summad, sealhulgas vastavad kohaletoimetamise kulud, tagastatakse ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul vastava teate saatmisest.
3. Kohaletoimetamine
Kaupu tarnitakse Eesti territooriumil.
Ostjal on võimalik kaup kätte saada järgmistel viisidel:
- SmartPosti pakiautomaadid;
- SmartPosti kullerteenus Eestis;
- suuremõõtmeliste kaupade kohaletoimetamine Eestis, välja arvatud saared;
- suuremõõtmeliste kaupade kohaletoimetamine Saaremaale ja Hiiumaale;
- kaubale ise järele tulemine OÜ Ursula-Maria lattu.
Kullerteenuse osutamiseks võib Veebipood kasutada ka Venipak Eesti OÜ teenuseid.
Suuremõõtmeliste kaupade kohaletoimetamiseks võidakse kasutada Kaubaekspress OÜ ning teiste transpordiettevõtete teenuseid.
Kauba kohaletoimetamise kulud kannab ostja, kui ei ole märgitud teisiti. Kohaletoimetamise hind kuvatakse vastava tarneviisi valimisel enne tellimuse kinnitamist.
Eestisisesed saadetised jõuavad ostja määratud sihtkohta üldjuhul 5 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist.
Erandjuhtudel võib tarneaeg olla kuni 45 kalendripäeva. Kui kaupa ei ole võimalik ettenähtud tähtaja jooksul tarnida, teavitab Veebipood sellest ostjat.
4. Lepingust taganemise õigus
Tarbijast ostjal on õigus Veebipoe vahendusel sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul.
Kauba ostmisel arvestatakse 14-päevast taganemistähtaega üldjuhul päevast, mil ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba enda valdusse.
14-päevane taganemisõigus ei kohaldu ostjale, kes on juriidiline isik.
Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja ettenähtud tähtaja jooksul Veebipoodi üheselt mõistetavalt teavitama oma otsusest lepingust taganeda.
Selleks võib ostja:
- kasutada Veebipoes olevat funktsiooni „Taganen lepingust“;
- täita taganemisavalduse tüüpvormi ja saata selle e-posti aadressile info@ursula.ee;info@ursula.ee
- saata Veebipoele muu üheselt mõistetavalt sõnastatud taganemisavalduse.
Taganemisavalduse tüüpvormi leiate siit:
Kui taganemisavaldus esitatakse Veebipoe veebilehel vastava funktsiooni kaudu, saadetakse ostjale avalduse kättesaamise kohta elektrooniline kinnitus.
14-päevasest tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui ostja saadab taganemisavalduse enne tähtaja möödumist.
Kaubaga tutvumisel võib ostja seda käsitseda üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, samamoodi nagu seda on lubatud teha kaubaga tutvumisel tavakaupluses.
Kui kaupa on kasutatud muul viisil või suuremas ulatuses, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, vastutab ostja kauba väärtuse vähenemise eest. Sellisel juhul on Veebipoel õigus vähendada ostjale tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Ostja peab kauba Veebipoele tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist või esitama tõendi selle kohta, et kaup on nimetatud tähtaja jooksul vedajale üle antud.
Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannab ostja, kui õigusaktidest ei tulene teisiti või Veebipood ei ole teatanud, et kannab need kulud ise.
Kui tagastamise põhjuseks on kauba lepingutingimustele mittevastavus, sealhulgas kui ostjale tarniti vale või puudusega kaup, kohaldatakse ostjale seadusega ette nähtud õigusi lepingutingimustele mittevastava kauba korral.
Õiguspärase lepingust taganemise korral tagastab Veebipood ostjale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kauba esialgse standardse kohaletoimetamise kulud, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.
Kui ostja valis Veebipoe pakutud kõige odavamast standardsest tarneviisist kallima tarneviisi, ei ole Veebipood kohustatud hüvitama ostjale lisakulu, mis ületab kõige odavama standardse tarneviisi maksumuse.
Veebipoel on õigus raha tagastamisega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud või kuni ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kasutades, mida ostja kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
Taganemisõigus ei kohaldu õigusaktides sätestatud juhtudel. Eelkõige võib taganemisõigus puududa kauba puhul, mis on valmistatud ostja esitatud tingimuste kohaselt või selgelt kohandatud konkreetse ostja isiklikele vajadustele, samuti muudel seaduses sätestatud juhtudel.
Veebipoel on õigus tellimuse täitmisest keelduda, kui kauba hind oli ilmse tehnilise vea tõttu märgitud oluliselt madalamana tavapärasest turuhinnast ning ostja pidi mõistlikult aru saama, et tegemist on veaga. Sellisel juhul teavitab Veebipood ostjat viivitamata ja tagastab temalt saadud raha.
5. Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal ja ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba ostjale üleandmisest.
Kui kauba lepingutingimustele mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba ostjale üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
Puuduse avastamisel on ostjal õigus pöörduda Veebipoe poole hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist, saates teate e-posti aadressile info@ursula.ee või helistades telefonil +372 5553 0272.info@ursula.ee
Pöördumises on soovitatav märkida ostja nimi ja kontaktandmed, ostukuupäev või tellimuse number, avastatud puuduse kirjeldus ning võimaluse korral lisada fotod või muud materjalid, mis võimaldavad probleemi hinnata.
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba ostjale üleandmist ebaõige kasutamise, loomuliku kulumise, ostja põhjustatud kahjustuse või muude põhjuste tõttu, mille eest Veebipood õigusaktide kohaselt ei vastuta.
Kui Veebipoest ostetud kaup ei vasta lepingutingimustele ja Veebipood vastutab selle eest, on ostjal õigus kasutada seaduses sätestatud õiguskaitsevahendeid.
Seaduses sätestatud juhtudel on ostjal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist, hinna alandamist või lepingust taganeda ja nõuda raha tagastamist.
Veebipood vastab tarbija esitatud kirjalikule kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
6. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood töötleb ostja esitatud isikuandmeid ulatuses, mis on vajalik tellimuse vormistamiseks ja täitmiseks, maksete teostamiseks, kauba kohaletoimetamiseks, klienditeeninduseks ning õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.
Tellimuse täitmiseks on Veebipoel õigus edastada vajalikke isikuandmeid makse-, transpordi- ja muude teenuste osutajatele ulatuses, mis on vajalik vastava teenuse osutamiseks.
Üksikasjalikum teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud Veebipoe privaatsuspoliitikas.
Veebipood saadab ostjale e-posti teel uudiskirju ja turunduspakkumisi üksnes vastava õigusliku aluse olemasolul, sealhulgas juhul, kui ostja on andnud nõusoleku otseturundusteadete saamiseks.
Ostja võib turunduspakkumiste ja uudiskirjade saamisest igal ajal loobuda, kasutades vastavas e-kirjas olevat loobumislinki või saates teate e-posti aadressile info@ursula.ee.info@ursula.ee
7. Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe suhtes pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@ursula.ee või teatada telefonil +372 5553 0272.info@ursula.ee
Pooled püüavad tekkinud erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel.
Kui ostjal ja Veebipoel ei õnnestu vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijast ostjal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Teave vaidluste lahendamise tingimuste ja avalduse esitamise kohta on kättesaadav komisjoni veebilehel:
https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
Tarbijavaidluste komisjoni pädevusse kuulub tarbija ja müüja vahel sõlmitud lepingutest tulenevate vaidluste kohtuväline lahendamine. Tarbija avalduse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Tarbija võib kasutada ka Euroopa Liidu portaali Consumer Redress in the European Union, mis annab teavet tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise võimaluste ja Euroopa Liidu liikmesriikide asjaomaste alternatiivsete vaidluste lahendamise üksuste kohta: